【求助】刚刚从事快递行业不久，昨天帮客户寄送一只火腿，客户声称是腌制三年的老火腿了，从云南寄安徽，途中没有耽搁，5 天时间，客户收到火腿时已经坏了（生蛆了），现在客户索赔，声称 120 元 / 公斤，火腿总重 18 公斤！要求全额赔付，不然就要找人上门闹事！之前没有遇到过类似情况，请各位帮忙看看，有没有合适的解决办法！ ..

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【求助】刚刚从事快递行业不久，遇到客户索赔

【求助】刚刚从事快递行业不久，昨天帮客户寄送一只火腿，客户声称是腌制三年的老火腿了，从云南寄安徽，途中没有耽搁，5天时间，客户收到火腿时已经坏了（生蛆了），现在客户索赔，声称120元/公斤，火腿总重18公斤！要求全额赔付，不然就要找人上门闹事！之前没有遇到过类似情况，请各位帮忙看看，有没有合适的解决办法！

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7 回帖   
  • 口号玩家 • • 3 赞同  

    可以让客户走正常法律流程索赔，申请物品价值鉴定，你是揽件快递员，和你关系不大。如果客户上门闹事，可以报警处理。

  • 这有快递 •  
    生鲜类的东西，易损高价值的尽量少收，这种没保价的就按照邮费的几贝赔就行，在不同意走法律程序
  • 快递100用户314478809 •  
    如果一开始你就告知客户我们寄快递是包丢不包损，这样的话就没那么多的麻烦了，下次长点心吧！骚年
  • 小黄 •  
    首先，公司一般是保丢不保损的，只要不是丢件公司半毛钱责任也没有，其次天气原因一些食品是不能收寄的，如果有跟客户先申明，基本上没你什么事！不过看你说的你压根就没有这样跟客户申明，作为揽件员没有做到必要的申明，也没有做好包装，这里面产生的损失责任的确需要由你负责。
  • 匿名用户 •  
    东西是谁包装的，寄前有没有声明什么东西，另外让他走法律程序。
  • 快递100用户214369284 •  
    你好，这个火腿是谁包装寄运的，如果是客户打包的，你开箱验视了吗？
  • 快递100用户214369284 •  
    如果是客户打包装运的，在炎热天气下，你不懂，难道他也不知道火腿在高热的条件下容易霉变，如果是这样就法庭上见真章，叫他赔了夫人又折兵！
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