【求助】刚刚从事快递行业不久,昨天帮客户寄送一只火腿,客户声称是腌制三年的老火腿了,从云南寄安徽,途中没有耽搁,5 天时间,客户收到火腿时已经坏了(生蛆了),现在客户索赔,声称 120 元 / 公斤,火腿总重 18 公斤!要求全额赔付,不然就要找人上门闹事!之前没有遇到过类似情况,请各位帮忙看看,有没有合适的解决办法! ..

【求助】刚刚从事快递行业不久,遇到客户索赔

【求助】刚刚从事快递行业不久,昨天帮客户寄送一只火腿,客户声称是腌制三年的老火腿了,从云南寄安徽,途中没有耽搁,5天时间,客户收到火腿时已经坏了(生蛆了),现在客户索赔,声称120元/公斤,火腿总重18公斤!要求全额赔付,不然就要找人上门闹事!之前没有遇到过类似情况,请各位帮忙看看,有没有合适的解决办法!

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  • 口号玩家 3 赞同  

    可以让客户走正常法律流程索赔,申请物品价值鉴定,你是揽件快递员,和你关系不大。如果客户上门闹事,可以报警处理。

  • 这有快递  
    生鲜类的东西,易损高价值的尽量少收,这种没保价的就按照邮费的几贝赔就行,在不同意走法律程序
  • 快递100用户314478809  
    如果一开始你就告知客户我们寄快递是包丢不包损,这样的话就没那么多的麻烦了,下次长点心吧!骚年
  • 小黄  
    首先,公司一般是保丢不保损的,只要不是丢件公司半毛钱责任也没有,其次天气原因一些食品是不能收寄的,如果有跟客户先申明,基本上没你什么事!不过看你说的你压根就没有这样跟客户申明,作为揽件员没有做到必要的申明,也没有做好包装,这里面产生的损失责任的确需要由你负责。
  • 匿名用户  
    东西是谁包装的,寄前有没有声明什么东西,另外让他走法律程序。
  • 快递100用户214369284  
    你好,这个火腿是谁包装寄运的,如果是客户打包的,你开箱验视了吗?
  • 快递100用户214369284  
    如果是客户打包装运的,在炎热天气下,你不懂,难道他也不知道火腿在高热的条件下容易霉变,如果是这样就法庭上见真章,叫他赔了夫人又折兵!
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