8 月 17 日,江苏省邮政管理局等相关负责人走进政风热线,快递业乱象、虚假签收造成货物丢失的责任承担等问题投诉,进行现场回应解疑。 [图片] 取快递要走两三公里? 省邮政管理局:三年实现快递服务全省行政村全覆盖   Q: 对于居民反映的智能信报箱不够智能、信报投递功能弱化等问题如何解决?如何打通农村快递“最后一公里” ..

快递乱象:4500 元的货物丢失,只能赔 450 元吗?

8月17日,江苏省邮政管理局等相关负责人走进政风热线,快递业乱象、虚假签收造成货物丢失的责任承担等问题投诉,进行现场回应解疑。


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取快递要走两三公里?


省邮政管理局:三年实现快递服务全省行政村全覆盖


  Q:对于居民反映的智能信报箱不够智能、信报投递功能弱化等问题如何解决?如何打通农村快递“最后一公里”?


  A:政府部门纳入政府为民办实事的项目当中去;计划用三年的时间所有快递服务对全省行政村的全覆盖。


  江苏省邮政管理局党组书记、局长张水芳针对老百姓希望智能信报箱能够尽快升级的诉求做出回应,她表示,前一段时间丰巢之争,老百姓有一些诉求,反映没有征得我的同意,怎么把我的包裹和信件怎么放进去了,给我带来了不方便,我们管理部门是有服务规范的,要求投递员在投递包裹之前要事先征求老百姓的同意,如果希望投递上门,我们要求快递公司必须要满足送货上门。


  “目前(智能信报箱)的运营情况来说都是处于亏损状态,希望政府部门纳入政府为民办实事的项目当中去。”


  江苏的孟先生在电话中反映快递不进村,大多数都是放到两三公里远镇上的派送点,村里的老人取快递很不方便。


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  针对“快递进村”打通农村快递的“最后一公里”的问题,江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新表示,快递进村现在主要的问题还是企业的运营成本问题,我们主要一方面是鼓励企业到行政村去设点,另一方面也是积极推进交通和邮政企业的合作,邮政企业和快递企业的合作,来推动实现共同配送,降低成本,经过上半年的努力,目前省邮政EMS和顺丰,以及实现了对全省14000个建制村的直接投递,计划用三年的时间所有快递服务对全省行政村的全覆盖。


快递业存诸多乱象


“四管齐下”强化行业安全的生产工作


  Q:有知情人向政风热线反映:连云港的圆通快递公司管理混乱,存在快件运送车辆非法改装,电动三轮车无证驾驶等诸多违规情况,为此,他也多次向当地邮政主管部门反映此事,却一直没有人过问。


  A:强化督导检查,发现类似的问题一定严肃查处,确保我们行业的安全健康发展。


  针对连云港快递乱象,连云港市邮政管理局党组书记、局长鲍家碧表示,全市快递三轮车的合法通行问题正在进行规范推进,做到统一登记上门,统一车辆型号,统一标设编号管理,统一人员服装管理等等,尽快解决三轮车合法通行问题;关于面包车改装问题,也是在行业发展过程中间一个阶段性问题,“对此,我们态度是很明确的,发现一起查处一起,下一步我们会进行整改,会同交运部门督促企业纠正违法行为,发现类似的问题一定严肃查处,确保我们行业的安全健康发展。”


  杨月新表示,我们邮政快递行业安全生产的基础比较薄弱,从业人员安全生产的意识还比较弱,另外企业安全生产的操作还不够规范,主要是一个安全生产的问题。而强化行业安全的生产工作,需要从强化督导检查、强化隐患排查、强化行政执法、强化信用监管四个方面来着手。


  弄丢4000多元的包裹却只赔450?


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       赔付存异应如何解决


  Q:针对虚假签收问题怎么能进行防范呢?快递错寄、赔付存异应如何解决?


  A:快递出现丢失或损毁,快递企业应该按照合同承担相应的民事赔偿责任;如遇问题,用户可以登陆国家局申诉网站或者是拨打申诉电话025-12305,我们会依照相关的法律规定来进行处理;依据寄递双方的承运合同,也就是面单或者是企业提供的服务条款当中关于赔偿方面的规定。


      南京张小姐向栏目反映,快递公司弄丢了价值4000多的包裹,却只愿赔偿450元。


  江苏省邮政管理局邮政业消费者申诉中心负责人高岳表示:“张小姐反映的问题可以认定顺丰公司存在不可推卸的责任,我们会参照企业合同服务条款进行调解,也会酌情考虑企业在操作环节当中的问题,我们也会适当的建议企业提高这样一个赔偿额度。” 


“而虚假签收问题多年来屡见不鲜,我们一直通过申诉情况通报、消费提示,包括市场处采取的其他措施相配合,来促进企业加强这部分的管理。”今年上半年全省(虚假签收)用户申诉量是七千多条,同比去年下降了50%多,在快递行业业务量逐年增长的情况

下,申诉量是呈逐年递减的态势。


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  而面对快递丢失或损毁的赔偿问题,高岳表示,快递服务组织应该准确分发相关的一个货物,若出现错分等问题,应该依据寄递双方的承运合同,也就是面单或者是企业提供的服务条款当中关于赔偿方面的规定进行赔偿。


      快递从业人员也能评职称


      有快递小哥拿一百万奖励


  A:听说江苏的快递从业人员也能评职称了?要满足哪些条件呢?


  Q:可以。在省邮政管理局下载相应的表格,填写完善以后加盖单位公章,报到省邮政管理局就可以了,通过职称委员会的评审以后就获得职称资格。


  江苏省邮政管理局党组书记、局长张水芳表示,行业对人才的需求特别旺盛,“我们希望通过这个职称评审,一方面是对自己行业人才给予一定的认可和鼓励,另一方面也是希望吸引外面的优秀人才,能够投身到我们邮政和快递行业当中来”。


  今年上半年,有位杭州的快递小哥获得了杭州市高技能人才评定,也得到了杭州市政府一百万的人才奖励。


  下半年即将迎来寄递业务的旺季,邮政管理部门也继续在抓好疫情防控的同时,全力保障寄递渠道的畅通,在这样的酷暑天气下,也希望大家对快递小哥多一些理解。

2 回帖   
  • 183****6246  
    小区有快递柜,快递员不送快递柜,送到代收点
  • 欣欣  
    两个同时到网点的快递一个送一个不送该罚