“双 11”线上促销一波接一波,快递也是收了一批又一批。今年“双 11”物流速度有了大大的提升,但是在快递服务方面仍有很多槽点,尤其在末端配送环节。近日,很多消费者向中国商报记者反映,“双 11”期间快递服务有些跟不上。消费者反映最多的还是行业老问题,比如快递员私放快递柜和快递超市、私自签收等。 [图片] 随着第一波促 ..

“双 11”让快递柜爆仓,你的包裹被放到了哪里

“双11”线上促销一波接一波,快递也是收了一批又一批。今年“双11”物流速度有了大大的提升,但是在快递服务方面仍有很多槽点,尤其在末端配送环节。近日,很多消费者向中国商报记者反映,“双11”期间快递服务有些跟不上。消费者反映最多的还是行业老问题,比如快递员私放快递柜和快递超市、私自签收等。

728da9773912b31be20d8f19364ea67ddab4e17f.jpeg

随着第一波促销的结束,收快递成为众多消费者的头等大事,有消费者表示,最近接快递员电话好累,但是更多消费者表示,大部分快件都直接被放进快递柜。“‘双11’买了七八件商品,一个快递电话也没接到,都是直接放到快递柜,自己还要时刻关注快递柜通知信息,及时取件,不然超时就要付费。”北京消费者王女士抱怨,有一次自己忘记取一个快件,最后超时交了2元快递费。

快递员不通知用户就私自将快件放到快递柜的行为令人不满,但在“双11”大促期间,快递能被放到快递柜还算是好的。最近有多位网友表示,“双11”快递太多,快递柜爆仓了。那么,快递柜放不下的快递又将如何安放呢?

“双11”期间,快递量太多,快递员为了尽快完成配送,都会优先选择使用快递柜,因而部分区域的快递柜也出现了供不应求的情况。网友“舍友是我男朋友”称,近日收到一条快递收取提醒短信,内容显示自己的快递被放在快递柜边上“摆摊”,让尽快领取。网友“男孩蓝”则表示,小区快递柜满了放不下了,全堆在客服中心,找一个快递如同大海捞针。还有网友反映,由于“双11”快递太多,快递柜不够用,自己所在的小区快递柜爆仓了,很多快递只能放在快递柜边上的空地上。

北京消费者陈女士也遇到了快递柜放不进去的情况,只是她的快递没被“摆摊”,而是直接被放在了家门口。陈女士表示,最近两日,每天早上7点多出门时,都看到门口放着自己的快递。最初陈女士以为是没及时接到快递员电话,后来查看手机通话记录及短信发现,并没有未接电话及提醒短信。她打电话询问快递员,得到的答复是快递柜满了,早上配送时间太早,就直接放家门口了。

为了抢占快递柜资源,快递员也是拼了。有网友称,下楼取快递时,看到快递员在快递柜边上打地铺,细问得知因为“双11”快递量太大,快递柜不够用,所以安排专人守着,用户取出来一个,快递员就放进去一个。

据国家邮政局预测,“双11”期间(11月11日至16日)将出现旺季峰值,预计日均快递业务量达到4.9亿件,约是日常业务量的两倍。眼下,快递高峰期还没有完全到来,有些快递就已经无处安放,那么,高峰时,消费者购买的包裹又会被放到哪里?快递末端配送现状令人担忧。


回帖