网购已经成了国内的主流购物方式之一,全国各地几乎到处都有快递服务站点或丰巢。在购物时难免遇到快递公司的服务出现问题,商品无法及时送达,维权也困难。1 月 14 日,国家邮政局公布了 2020 年快递服务满意度报告。 [图片] 2020 年快递行业总体满意度为 76.7 分,比 2019 年低 0.6 分,其中公众满意度 ..

顺丰还是第一!2020 年快递满意度排名出炉:谁是倒数?

网购已经成了国内的主流购物方式之一,全国各地几乎到处都有快递服务站点或丰巢。在购物时难免遇到快递公司的服务出现问题,商品无法及时送达,维权也困难。1月14日,国家邮政局公布了2020年快递服务满意度报告。

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2020年快递行业总体满意度为76.7分,比2019年低0.6分,其中公众满意度为84.2分,上升0.2分,时测满意度69.2分,下降了1.3分。今年全民抗疫,快递行业也受到了影响,许多地区一度不能送货,总分有一些下降属于正常。公众满意度上升,说明大家对于快递服务还是认可的。

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此外,国家邮政局还公布了快递行业满意度排名,其中公众满意度排名为:

顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。

企业满意度排名为:

顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。

前两名不出所料,顺丰和京东快递分别取得了第一和第二。顺丰是国内快递行业中收费比较高的企业,服务也确实对得起价格,态度好、速度快。现在邮寄贵重物品,顺丰是首选。

大多数人可能并没有使用京东快递寄送物品,京东快递主要依赖于分布在全国各地的仓库,许多电子类商品都能做到当天送达。因此,消费者和京东商铺更喜欢京东快递,其他平台的商铺和个人寄送物品时,顺丰是更好的选择。

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由于邮政物流太慢,现在已经没人愿意用,所以邮政就推出了EMS。EMS的优势是范围广、可靠性高,几乎全国任何地区都能送达。现在寄送证件、文件、贵重物品,EMS还是不错的选择。尤其是在偏远地区,EMS也能保证送到。

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对于排名最后几家快递公司,大家应该也不陌生,虽然收费便宜,但丢件、损坏物品、速度慢,甚至与顾客吵架等问题时有发生,许多人被坑过。现在使用这些快递的用户越来越少,为了打价格战,某些快递公司还出现了压榨员工,降低收/送件的佣金情况。

雷科技认为,前几年快递行业的竞争力度较大,快递公司都在降低价格,获取用户流量。作为国内收费偏高的公司,顺丰、京东、EMS用户数量多,满意度越高,原因就是服务质量高。现在大多数消费者并不在乎多一两块快递费,只要服务到位就行。排名靠后的快递公司需要改变策略,提升服务质量,而不是靠廉价吸引消费者。


20 回帖   
  • 菌疗15538719951申总  
  • 李小芹 1 赞同  
    取消圆通的单号,
  • 简单@好 1 赞同  
    申通和韵达很差!
  • 黄万蓉  
    我的快递都几天了咋还没到呢
  • 小小雨  
    有些评价快递好坏其实与做的人有关
  • 爱是苦的涩  
    今年邮政快递什么时候停运
  • 159****4670  
    我的邮政快递快20天了 客服推脱
  • 维尼  
    中通快递太慢
  • 快递100用户403408980  
    顺风也垃圾
  • 199****0805  
    我的快递都半个月了还没有到
  • 130****9065  
    圆通快递是世上最垃圾的快递公司了,我发了几次货全没收到,最后只能退货了
  •  
    滚你妈bi
  • 133****3901  
    取消韵达的吧太慢了
  • 远松  
    我昨天寄的快递,忘记问快递员要快递单号了,该怎么查?谁能告诉我谢谢
  • 188****8118  

    圆通,百世快递更糟,损件,压件现象好象对他们只是很随便的事,问下情况都推说疫情影响,本来是两天到的包裹非压在中转点几天,有时七八天才到,有时包裹被压扁断为两段还推说商家没包装好,真他妈的狗屎快递公司!

    1 操作
    188****8118 在 2021-01-20 12:48:56 更新了该回帖
  • wxh  
    百世快递最差!
  • 陈果  
    中通太慢了,而且还把东西寄了不见了,物流信息不更新,时间久了东西也不见了,物流单号也过期了
  • 快递外包客服  

    哪个快递都有快的有慢的,地区不一样,天气,交通等都会有影响哦。所以我觉得也不能一概而论啊

  • 胡家洪  
    因为要寄一个比较急的文件,用了一次邮政ems,真的垃圾中的战斗机。成都到西安,不管用什么交通工具几个小时就到的,TMD垃圾邮政非得给整到南京经转,邮政这种效率还是早点倒闭吧
  • 153****7026  
    我的快递怎么还没有到货