互联网发展的今天,大家对快递的需求是越来越大,寄送东西快递是首要的选择。虽然快递需求越来越大,但是给消费者带来的问题也很多,尤其是丢件坏件的情况,给消费者带来了损失。 1 月 16 日,宝鸡市民杜女士向华商报 - 二三里资讯反映称,她在 12 月 15 日通过百世快递往西安发了一件快递,物流显示 16 号到达西安但是收 ..

宝鸡女子三千多元的鞋子被寄丢,快递公司:只赔 600 元

互联网发展的今天,大家对快递的需求是越来越大,寄送东西快递是首要的选择。虽然快递需求越来越大,但是给消费者带来的问题也很多,尤其是丢件坏件的情况,给消费者带来了损失。

1月16日,宝鸡市民杜女士向华商报-二三里资讯反映称,她在12月15日通过百世快递往西安发了一件快递,物流显示16号到达西安但是收货方却并没有收到快递,那自己发的快递去哪里了?

快递明明没收到,却显示“已签收”

“我是12月15日从宝鸡发的快递,但是18日客户给我打电话说快递还没有收到。”杜女士说,12月16日下午物流信息就显示在派送了,并且还被收件人本人签收了,但是至今客户也没收到快递。这原本隔天就能到的快递,现在经过去一个月了,而这个快递至今是下落不明。

当杜女士联系快递员后,得到的答复是:快件丢了。最让杜女士感到气愤的是快递丢了快递公司没有及时处理,等到投诉后百世快递公司才打电话只赔付600元。

“当时快递的是9双鞋一共价值3631元,赔付600元肯定是远远不够的。我们不接受赔偿金额,认为快递员自己签收没给我们送货的不光是货品丢失,属于侵权行为,快递公司应当对我们造成的损失承担赔偿责任。”杜女士说,她目前的诉求就是按照原价赔偿。

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回应:赔付金额不满意已反映至总部

华商报-二三里资讯从杜女士提供的物流信息中看到,12月16日中午12点快递到达西安莲湖区一部,12月16日下午3点显示快递员董某正在派件,后方留有快递员和网点电话,最新的物流信息显示,12月16日下午6点快递已被收件人签收……华商报-二三里资讯尝试给该快递员联系,电话提示用户正忙,拨打百世快递西安莲湖区一部网点电话,始终无法接通。

1月16日,华商报-二三里资讯联系到百世快递寄件点的快递员王先生,他表示:“快件是在西安派送时丢失的,已经和客户协商沟通,客户诉求是原价赔偿邮寄的3600多元的物品款,但是目前公司总部现在只同意赔付600元,这个事情就一直拖着了。”

华商报-二三里资讯此事反映给百世快递全国客服之后,客服回复称:如果包裹已经确认遗失会有专门人员联系发件人协商理赔。但由于杜女士的快件并未保价,根据相关法律法规以及行业标准,理赔过程中需要配合提供有效的价值凭证,进一步核实后会有专业人员向发件人进行协商理赔,目前已将杜女士的诉求反映给总部。


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