快递柜因为收费问题一直被大众抨击,快递驿站自从推出市场以来,也引起了很多用户的不满。为什么快递代收平台不受大众欢迎呢?相比较之前快递直接送上门的服务,现在快递被送到快递柜或者快递驿站,让用户产生了一种个人权益受到侵犯的感觉,因此不少用户心有怨言。 [图片] 一、大家反感快递代收的原因 快递代收被大众所反感,主要是因为它 ..

为什么越来越多的人都对快递驿站很反感?

快递柜因为收费问题一直被大众抨击,快递驿站自从推出市场以来,也引起了很多用户的不满。为什么快递代收平台不受大众欢迎呢?相比较之前快递直接送上门的服务,现在快递被送到快递柜或者快递驿站,让用户产生了一种个人权益受到侵犯的感觉,因此不少用户心有怨言。

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一、大家反感快递代收的原因

快递代收被大众所反感,主要是因为它的出现扭转了固有的取件习惯。如果你每天都有时间在家等待送货上门的话,你会深深厌恶快递驿站。去快递驿站取件,可能需要绕道,比如说住在西门,需要绕到东门旁边的快递柜取件。

快递员未经允许就将快递放到快递柜,感觉没有被尊重,也开始反感快递柜。快递柜不受欢迎,主要是因为超时收费,一旦过了12小时未取件,每12小时收费0.5元。

你对快递代收平台的看法究竟如何,更大程度上取决于你对它们的需求度。站在快递柜或者快递驿站提供快递服务方的角度来看,用户的反对情有可原!并不是快递柜或者快递驿站存在多少弊端,导致用户反感,而是取决于你的需求度是高还是低。如果你对快递代收的需求很大,那么对于快递柜或者快递驿站,你反对的声音就不会那么大。

举个很简单的例子,用户五点半下班,快递驿站也是五点半下班。每天时间重合,自然很难取件。这种情况下根本无法去辩解什么,最好是结合实际情况去延长工作时间,因为好的市场口碑是快递驿站持续经营的重要支撑!

二、快递驿站需要提升服务水平

无论用户的看法究竟怎么样,基本原则不能忘。身处服务行业,要遵守服务行业的基本准则,服务质量至上!如果每次将快递放到代收点之前,能够通知到用户,根据用户的意愿来进行选择。在顾客不方便,或者很有需要的情况下,提供送货上门的服务,就会越来越受认可。

快递驿站想要在市场上获得更高的口碑,必须要提升服务水平,让用户满意,让快递员满意!给快递驿站三点建议:

1、提升服务质量,要以顾客需求为先,如果客户有送货上门的硬性要求,尽最大可能去满足。

2、快递驿站加强管理,不能因为包裹数量多,就以业务繁忙为借口放松管理,一定要高度保障包裹的安全性。

3、快递驿站可以连带一些社区服务一起做,强化服务质量,让顾客满意,提升市场口碑。

对于快递服务方来说,很多操作现阶段有难度,但是仍然需要以提升客户体验为先,只有赢得用户的认可和赞许,品牌才能持续性发展。快递行业发展道阻且长,希望大家一起努力,有什么意见欢迎随时联系我们。


优质回帖
  • 快递外包客服 1 赞同      

    不联系直接投放驿站

  • A婷 1 赞同      

    你们那里还好吧!我们那里就算给你打电话后马上去取,也要收3块钱

  • 147****3363 1 赞同      
    快递现在普遍成为慢递,有关部门应该加强管理。有时发一个快递得需要10多天,找谁说理?
37 回帖   
  • T大美龍江~张也  
    快递柜的出现反应岀来一个快递终端投送变成了自取件了,实际是变象的欺负了收货方:你快递本身就是挣的这份钱,要都是白提件还要你们做啥,自提柜无非就是终端投递的一种变象的欺负收件方,你即然不想挣这份钱你又何必经营快递点,自古是拿人钱财替人消灾,自圆其说吧
    1 回复
  • LY  
    一言难尽呀!我们这里是超过6个小时就收费,一个小时2角,超一个半小时也是算两个小时收费2角!
    1 回复
  • 155****0669  
    我怎么就安装上去呢?
  • 茉莉  
    为什么这段时间中通快递单号无法在快递100上查询物流了,总是显示要到官网上查?
  • 开心快乐  
    你好在吗
  • 快递外包客服 1 赞同  

    不联系直接投放驿站

  • MrAKJ  
  • 135****1109  
    1月19号发货的,现在还没有收到
  • 小玉儿*~  
    想问下,邮件停在兰州航空处理中心14天都没动,是怎么回事?1月18号发的货,现在还在那没动静
    1 回复
  • 188****2871  
    疫情期间快递,是否能到达目的地
  • 雨正  
    太慢了,早上7点到跃进路营业部,一个白天都没有送过来,一公里多很远吗?
  • A婷 1 赞同        

    你们那里还好吧!我们那里就算给你打电话后马上去取,也要收3块钱

  • A婷        

    我们那里不但要自提,还要付3块钱

  • 刘庆辉  
    我的快递,一月九月份号寄的,现在还没到,问了说内件丢失了,之后给我说按邮费的六倍赔钱,我不同意,而且太态度不好希望大家以后都不要用EMS
  • 天使( Angel )  
    讨厌菜鸟驿站
  • 💐 美好的时光  
    1117785804055
    1 回复
  • 💐 美好的时光  
    我的货已经一个月没到了。麻烦你们打听一下。 1117785804055
    1 回复
  • 孙静  
    上来还被多收费用,联系了说核实就退回来然后一点音讯也没有,真的是不想这个软件了,
  • 183****2981  
    信息迟迟不跟不更新 什么意思
  • 147****3363 1 赞同  
    快递现在普遍成为慢递,有关部门应该加强管理。有时发一个快递得需要10多天,找谁说理?
  • 黄雁  
    大家说很现实,谁也知道不对,每次还要好评。怎么改谁也知道为什么改不了?有一部分是面子问题,主要是这样做不亏能做下去。
  • 百度不是万能的  
    我们家这边的快递驿站不加钱呢,放几天去取都可以
  • 匿名用户        

    我也遇到过这种问题,同时寄两个包裹到一个市区,结果一个收到几天了,另一个还没到,后来打电话让客服给我查,才查到还在半路上丢了

  • 183****1618  
    我这边我上班他还没有上班,我下班回来他已经关门了,早上去取还没有开门,只好等周末去取,每次都收好几块了,现在都不敢网购了,因为没有时间取,取个快递都花十几块,不划算
  • Aβc读懂人生522733  

    送货太不及吋了,浙江省到江苏苏州要15天,现在有点怀疑,

  • 快递驿站服务超垃圾,说驿站就是自己取件的,一个件只赚5毛钱。谁给你送,不要拉倒!这样的服务迟早关门!
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  • 程新生  
    你好
  • 182****7798  
    驿站是方便,网购一些易碎的快递,快递签收四五天才收到,出现问题有时说不清的,
  • 新宇一粒子  
    驿站就是垃圾,再说有的快件不要需要退,可是在驿站好多天了,拒收都过期了。
  • 新宇一粒子  
    现在疫情严重怎么能把驿站放到小区繁华的地方呢,还有没有人管啊。