快递柜因为收费问题一直被大众抨击,快递驿站自从推出市场以来,也引起了很多用户的不满。为什么快递代收平台不受大众欢迎呢?相比较之前快递直接送上门的服务,现在快递被送到快递柜或者快递驿站,让用户产生了一种个人权益受到侵犯的感觉,因此不少用户心有怨言。 [图片] 一、大家反感快递代收的原因 快递代收被大众所反感,主要是因为它 ..

为什么越来越多的人都对快递驿站很反感?

快递柜因为收费问题一直被大众抨击,快递驿站自从推出市场以来,也引起了很多用户的不满。为什么快递代收平台不受大众欢迎呢?相比较之前快递直接送上门的服务,现在快递被送到快递柜或者快递驿站,让用户产生了一种个人权益受到侵犯的感觉,因此不少用户心有怨言。

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一、大家反感快递代收的原因

快递代收被大众所反感,主要是因为它的出现扭转了固有的取件习惯。如果你每天都有时间在家等待送货上门的话,你会深深厌恶快递驿站。去快递驿站取件,可能需要绕道,比如说住在西门,需要绕到东门旁边的快递柜取件。

快递员未经允许就将快递放到快递柜,感觉没有被尊重,也开始反感快递柜。快递柜不受欢迎,主要是因为超时收费,一旦过了12小时未取件,每12小时收费0.5元。

你对快递代收平台的看法究竟如何,更大程度上取决于你对它们的需求度。站在快递柜或者快递驿站提供快递服务方的角度来看,用户的反对情有可原!并不是快递柜或者快递驿站存在多少弊端,导致用户反感,而是取决于你的需求度是高还是低。如果你对快递代收的需求很大,那么对于快递柜或者快递驿站,你反对的声音就不会那么大。

举个很简单的例子,用户五点半下班,快递驿站也是五点半下班。每天时间重合,自然很难取件。这种情况下根本无法去辩解什么,最好是结合实际情况去延长工作时间,因为好的市场口碑是快递驿站持续经营的重要支撑!

二、快递驿站需要提升服务水平

无论用户的看法究竟怎么样,基本原则不能忘。身处服务行业,要遵守服务行业的基本准则,服务质量至上!如果每次将快递放到代收点之前,能够通知到用户,根据用户的意愿来进行选择。在顾客不方便,或者很有需要的情况下,提供送货上门的服务,就会越来越受认可。

快递驿站想要在市场上获得更高的口碑,必须要提升服务水平,让用户满意,让快递员满意!给快递驿站三点建议:

1、提升服务质量,要以顾客需求为先,如果客户有送货上门的硬性要求,尽最大可能去满足。

2、快递驿站加强管理,不能因为包裹数量多,就以业务繁忙为借口放松管理,一定要高度保障包裹的安全性。

3、快递驿站可以连带一些社区服务一起做,强化服务质量,让顾客满意,提升市场口碑。

对于快递服务方来说,很多操作现阶段有难度,但是仍然需要以提升客户体验为先,只有赢得用户的认可和赞许,品牌才能持续性发展。快递行业发展道阻且长,希望大家一起努力,有什么意见欢迎随时联系我们。


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优质回帖
  • 快递外包客服 1 赞同      

    不联系直接投放驿站

  • A婷 1 赞同      

    你们那里还好吧!我们那里就算给你打电话后马上去取,也要收3块钱

  • 147****3363 1 赞同      
    快递现在普遍成为慢递,有关部门应该加强管理。有时发一个快递得需要10多天,找谁说理?
37 回帖   
  • 快递外包客服 1 赞同  

    不联系直接投放驿站

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  • T大美龍江~张也  
    快递柜的出现反应岀来一个快递终端投送变成了自取件了,实际是变象的欺负了收货方:你快递本身就是挣的这份钱,要都是白提件还要你们做啥,自提柜无非就是终端投递的一种变象的欺负收件方,你即然不想挣这份钱你又何必经营快递点,自古是拿人钱财替人消灾,自圆其说吧
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  • LY  
    一言难尽呀!我们这里是超过6个小时就收费,一个小时2角,超一个半小时也是算两个小时收费2角!
    1 回复
  • 155****0669  
    我怎么就安装上去呢?
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