当下,网购已经成为了人们生活中不可分割的一部分,在刚刚过去的春节小长假期间,由于今年各大快递公司皆不停运,并且各个地方倡导就地过年,许多人宅在家开启买买买的新型过年方式。不同于往年,今年春节期间快递业务也迎来了一波小高峰。 [图片] 网购一时爽,一直网购一直爽。在节假日期间快递量暴增,根据国家邮政局快递大数据平台监测显 ..

网购快递损坏,是卖家担责还是快递员?

当下,网购已经成为了人们生活中不可分割的一部分,在刚刚过去的春节小长假期间,由于今年各大快递公司皆不停运,并且各个地方倡导就地过年,许多人宅在家开启买买买的新型过年方式。不同于往年,今年春节期间快递业务也迎来了一波小高峰。

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网购一时爽,一直网购一直爽。在节假日期间快递量暴增,根据国家邮政局快递大数据平台监测显示,春节7天小长假,全国邮政快递业累计揽收和投递快递包裹达到6.6亿件,同比增长260%。这么多的快递包裹,还要保证送达时效,同时还有人们的寄快递业务需要承担,快递业务量明显提高容易导致包裹在路上损坏。毕竟快递在运输的过程中,不可能不发生颠簸,或者其他的一些可能导致包裹损坏的意外。

即使快递包裹都存在一个合理的损耗范围,但是有的易碎商品,例如一些玻璃制品、陶瓷品等由于不慎磕磕绊绊导致损坏是很常见的,即便现在大部分电商平台都设置了7天的无理由退货,但前提是商品要完好不影响二次销售。那么如果快递在运输的过程中发生了损耗,谁来负责呢?是卖家还是快递员?

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今年施行的《民法典》规定,动产转移按照约定,如果没有约定,可以按照其他法律法规。《民法典》还规定,标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

什么意思呢?也就是如果在网购者和商家之间的约定中,有约定的就按照约定,没有约定的就依照其他的法律法规,而对于网购过程中可能出现的纠纷,电子商务法有着明文规定:在发货过程中出现的所有的商业风险、运输风险均由平台内经营者(商家)来承担,但是如果消费者自行选择其他快递公司的除外。

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因此有专家建议,网购达人们在购物的时候尽量不要自己选择快递公司,而是使用商家默认的快递公司。这样收到包裹的时候发现有损坏,就可以让商家赔钱或者直接退货。如果自己选取快递公司,商品出现了问题就只能由自己去找快递公司解决问题。

其实,在日常生活中更常见的现象是,一旦商品运输过程中发生损坏影响使用,消费者与商家沟通后,商家都会先行对消费者进行赔付,然后再自行与快递公司交涉。其实选择默认快递公司对网购的体验也没多大影响,反正各大快递公司的速度虽然有差别,但是基本的时效还是可以保证的。特殊的和保质期非常短的商品,例如冻品、蔬菜水果等,就要注意商家所选取的快递公司是否能保证运输时效。

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另外,现在很多的平台上,商家为了吸引购买,往往会设定限时打折等活动,这个时候商品的价格往往便宜很多,这就吸引了很多薅羊毛小能手的注意。并且由于商家在电商平台上售卖的商品增多,设计的打折优惠活动,有时候难免出现过于复杂,从而使商家没有来得及在规定的时间内调整商品价格,甚至有的商家还会标错价格。如此一来很多人就有疑问了。商家标错价格的时候能薅羊毛吗?趁商家标错价格及时下单,商家拒绝发货合法吗?

根据民法典相关规定,在购物过程中付款以后,页面显示“提交订单成功”时,网络交易合同就已经同步成立,如果商家之后没有经过与消费者的沟通就私自取消订单,属于违反合同约定的行为。另外,商家不小心标错价格,也可以请求法院撤销合同。

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很多网购达人最喜欢的事情就是拆包裹。买买买固然开心,但是有时候购物过程中难免发生不愉快的事情,商品损坏就是其中之一,大家在网络购物的过程中也要长点心,要注意维护好自己的合法权益。特别是对于比较昂贵的快递,签收之前一定要第一时间验货,查看包裹里边的商品是否完好无损,这样一旦发生意外,就可以第一时间保留证据与快递公司或者商家协商解决。


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