快件在运输过程中损坏常困扰着快递用户,近日发布的《邮件快件包装管理办法》要求寄递企业避免抛扔踩踏着地摆放邮件快件。对于邮政管理部门将如何实施监督,个人用户如果遇到了快递“暴力分拣”应当如何寻求帮助?3 月 1 日,国家邮政局局长马军胜在国新办举行的例行记者会上予以回应。 [图片] 马军胜表示,邮件快件抛件、踩踏、着地摆 ..

国家邮政局:如遇快递“暴力分拣”,可拨打 12305 热线申诉

快件在运输过程中损坏常困扰着快递用户,近日发布的《邮件快件包装管理办法》要求寄递企业避免抛扔踩踏着地摆放邮件快件。对于邮政管理部门将如何实施监督,个人用户如果遇到了快递“暴力分拣”应当如何寻求帮助?3月1日,国家邮政局局长马军胜在国新办举行的例行记者会上予以回应。

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马军胜表示,邮件快件抛件、踩踏、着地摆放等问题属于不规范操作,法规标准是不允许的。这些问题的出现,从表面上看,与量大人少、件多人少、设施设备配置不齐有关系,但从本质上看,还是企业的经营理念、服务理念、管理理念出现了偏差。对这些问题,邮政管理部门态度鲜明,是坚决反对、坚决制止,要坚决治理的。广大用户如果遇到寄递服务质量问题,可以通过12305热线向邮政管理部门进行申诉。

马军胜表示,下一步,邮政管理部门将督促企业落实法规和标准的有关要求。快递服务标准、邮件快件包装管理办法等对这些都有明确要求,要指导企业严格落实,加强服务质量管理,切实保障用户合法权益。同时,加强能力建设和科技的应用,防范和治理抛件、踩踏、着地摆放的问题。

此外,马军胜介绍,政府部门还将开展随机抽查核查,同时运用数据平台,通过“互联网+监管”的手段来进行核查,督促企业规范操作行为。


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