在进入电商时代之后,快递行业变得与我们息息相关。在电商时代刚开始萌芽的时候,我们都在感叹快递行业给我们带来了方便,但现在我们的跨地越来越难收到了。 近在咫尺的快递迟迟不见配送、没有任何通知直接将包裹扔在快递站、明明写的易碎物品到手却稀巴烂、每天都在盼着物流信息更新……我想以上场景大多数热衷于网购的人都遇到过。不得不说, ..

因擅自将快递丢驿站,韵达快递被点名,快递服务为何越来越差?

在进入电商时代之后,快递行业变得与我们息息相关。在电商时代刚开始萌芽的时候,我们都在感叹快递行业给我们带来了方便,但现在我们的跨地越来越难收到了。

近在咫尺的快递迟迟不见配送、没有任何通知直接将包裹扔在快递站、明明写的易碎物品到手却稀巴烂、每天都在盼着物流信息更新……我想以上场景大多数热衷于网购的人都遇到过。不得不说,现在的快递服务显得十分“病态”,而在“315”前夕这家快递巨头还被直接点名。

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3月11日,上海市消保委发布2020年消费投诉十大典型问题。上海韵达货运有限公司因“快递末端投递服务不规范”,被上海市消保委点名。据报道,2020年相关机构共受理上海韵达投诉475件,主要涉及未经消费者同意擅自将快递投入驿站、快递柜以及未经同意将快递随意丢弃在门口等情况。个别消费者反映,在沟通过程中还遭到公司工作人员的谩骂。

根据规定,快递企业应将快递投递到约定好的收件地址、收件人,并告知收件人或者代收人当面验收,然而在实际运营过程中,只有极少数快递履行了这一点。就笔者自身的体验来说,“三通一达”的快递企业从来都不会提前打电话告知,直接就放在收发点或菜鸟驿站,只有京东物流、顺丰速递在货物送到之后会打电话询问,是本人来签收还是放在代收点。但是,由于京东和顺丰费用相对较高,电商平台的商家首选还是通达系,因为也导致快递的“最后一公里”各种问题浮出水面。

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据国家邮局数据披露,2020年快递服务总体满意度为76.7分,较2019年下降0.6分,时限测试满意度得分相较于2019年也下降1.3分至69.2分。可见,总体服务质量下降、快递越难越来收成为去年不少消费者的感受,而此次被点名的韵达快递,近日还不断被爆出暴力分拣、快递积压、快递遭水泡、快递员被拖欠工资、快递员罢工等事件。

连爆负面事件,韵达快递怎么了?在笔者看来,上述事件的部分原因还在于企业本身,快递行业目前主要分为两种模式,一种是以顺丰为代表的直营模式,另一种是以“三通一达”为代表的加盟模式。顺丰、京东快递最大的优势就是时效性和破损率,但在这两点上通达系的快递根本干不过前两者,因此加盟模式的快递公司只能以价格来提高竞争优势。

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大概是从2019年开始,通达系便发起了“价格战”,在价格战的初期通达系的快递企业确实尝到了甜头,快速拿下了可观的市占率,但因为长时间打价格战,负面的后果也随之而来。由于打价格战,导致企业本身盈利能力大幅下降,加盟商的利润也大不如从前,于是就只能下调快递员的收入,快递员的收入一旦减少自然不会好好完成投递工作。就像被困在系统里的外卖小哥,是一样的道理。

可见,虽然降低单票价格能留住以下客户,但却对网点盈利企业形成了不小压力,更不利于物流的稳定性。而除了价格战以外,社交电商和下沉市场的兴起也是通达系面临着流量焦虑。

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总而言之,要想改变快递市场目前的现状,还得平衡派单机制,加大补贴力度,以及停止价格战,毕竟快递价格受益的并不是消费者。因为,虽然单票价格降低,但却会因为末端网点利益受损,导致消费者快递“卡”在最后一公里,也就是价格战的后果反噬给了消费者。


27 回帖   
  • 136****3198 1 赞同  
    我的快递被人签收了,但是快递没到我手里,打电话问一下,快递员态度恶劣,说不知道咋回事儿。
  • 130****2071  
    物流好慢
  • 快递100用户288922649  
    韵达确实恶心 私自放菜鸟驿站 说了八百回也没用
  • 137****3436  
    我的快递在它处被签收,无奈!
    1 回复
  • 封心... 1 赞同  

    东西在人家手里,人家想送就送,都没人治得了它们,消费者的我们真的有苦没处说去,我的货到两天了,打电话总是一天推一天,就要你自己去取,真他妈憋气,真希望韵达快递立克马上从就的眼前消失,人间不需要你们

    1 操作
    封心... 在 2021-03-19 15:26:14 更新了该回帖
  • 封心...        

    我的也基本都是这样

  • 183****5743  
    韵达慢递,最垃圾的,此生绝不再用韵达,本市寄快递,两个小时路程,能走四天,绕了一大圈
  • 知足常乐  
    说的好!
  • 159****9759  
    工作服务不周到步骤缺乏经验
  • 快递100用户331974531  
    上海到昆山的能给你4天都送不到你手上,这真的不叫快递,寒心呀!
  • ʜᴇʟʟᴏ 🧸  
    韵达快递的态度真的恶劣,客客气气打电话去询问包裹的事。结果快递员一点也不耐烦,直接挂掉电话。希望韵达快递赶紧倒闭吧!
  • 快递100用户11163859  
    我刚发的申通快递单号发给我
  • 快递100用户415927355 1 赞同  

    我要投诉你们韵达快递,我的快递单号4607310471264,于3月13日抵达贵阳新华路服务部,然而我至今都没有收到快递物品,拨打服务电话基本时,你们的电话回复就是“你的信息有误”,之后有问服务是否满意,是不很无耻加无聊的服务?

  • 阿白  
    运费降低实际上消费者也受益,所以我并不赞同笔者最后的说法,毕竟网购现在都普遍包邮,能没收益吗
  • 187****1367  
    快递丢失了有赔偿吗?
  • lrh.  
    投诉申通快递,每次快递到了都没有打电话给我,直接丢在驿站 ,打给快递员还说什么很忙,要我自己去 ,要快递员送的话就要等过两天
  • 忆花寻  
    韵达已被我加入黑名单,永不再用
  • 快递100用户416405360  
    申通快递最糟糕,经常投错地方,服务态度也还差,从来不打电话发短信告知,货到几天也不知道
    1 回复
  • 快递100用户725321        

    申通经常放在他们自己的驿站让我去取,关键是比较远,我家边上的驿站他们不放。我现在购买,都注明禁用申通了。

  • 177****0428  
    中通快递是怎么的,我的快递今天就没到菜鸟驿站,怎么昨天就签收了呀?快递运单号是73149900727039,3月16日发的货
  • 快递100用户417082090  
    我这边的申通 韵达都是转到去菜鸟驿站取件,大件货要跑出去取件都想退了
  • 131****4101  
    快递越来越差服务有问题。
  • 158****5087  
    最差服务的应该是极兔
  • 快递100用户378229960  
    @2周前韵达快递恶劣,我说还没说完他就挂了。
  • 圆通速递也行啊送不到指定地点呀
  • 152****3428  
    我的5元钱呢?
  • 快递100用户15092753  
    准备投诉圆通