“楼下有你的快递,过来拿一下。”很多时候,快递小哥为加快送单效率,往往打电话让用户下楼取件。有的快递小哥甚至不打招呼,直接将快件放到自提柜里。3 月 20 日山西顺丰速运推出新举措,结合奖惩措施进一步提高快递小哥的“上门率”,提升用户使用快递的满意度。 收快递,成了许多市民的生活日常,有些“网购达人”甚至一天要收取十余 ..

快递企业出台新措施 用户有要求快递必须得送上楼

“楼下有你的快递,过来拿一下。”很多时候,快递小哥为加快送单效率,往往打电话让用户下楼取件。有的快递小哥甚至不打招呼,直接将快件放到自提柜里。3月20日山西顺丰速运推出新举措,结合奖惩措施进一步提高快递小哥的“上门率”,提升用户使用快递的满意度。

收快递,成了许多市民的生活日常,有些“网购达人”甚至一天要收取十余个快递包裹。目前人们收快递主要有两种方式:若家中有人,一般直接从快递小哥手中接过快递;若碰巧不在家,会让快递小哥放自提柜或代收点取。不过,前一种方式,常有快递小哥为图省事,不主动送到楼上,而是打电话让用户下楼取件。而后一种方式,也有快递小哥为了省事,不打招呼直接将快递放到自提柜中。

对此,山西顺丰搭建了专门的后台系统,与快递员手持终端的数据相连。每一单快件的送达情况以及与用户的通话记录都会第一时间反馈到后台系统,如果快递小哥将快递送达,却没有通话过程,说明这单派送没有与用户沟通,擅自投放到自提柜,属于违规行为。

为了提高“上门率”,山西顺丰还出台了具体的奖惩措施,把快递小哥上述行为纳入日常考核中。换句话说,对于用户需要当面接收的快递,一定要主动送到楼上。对于小区里有自提柜或代收点的情况,也要在送件时与用户电话沟通,征求对方意见,不能擅自做主。


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