如今网购已经成为广大消费者   不可或缺的一种消费方式   但收寄快递的流程却慢慢变了味   不仅不送货上门   还要收取取件费   市民余先生就遇到了这样的问题   市民余先生是一家酒吧的老板,很多用具都需要网购,但是在几个月前,部分快递公司就不送货上门了。每次快递到达文山以后,余先生都会收到一条短信,要求到附近的 ..

快递到店自取还收费?市民:不合理!

    如今网购已经成为广大消费者

  不可或缺的一种消费方式

  但收寄快递的流程却慢慢变了味

  不仅不送货上门

  还要收取取件费

  市民余先生就遇到了这样的问题

  市民余先生是一家酒吧的老板,很多用具都需要网购,但是在几个月前,部分快递公司就不送货上门了。每次快递到达文山以后,余先生都会收到一条短信,要求到附近的某某便利店内扫码取件。如果当天没有取走快递,每天还要收取保管费,余先生表示这样非常不合理。

  市民 余先生:“之前收快递是快递员直接打电话给我说你的快递到了,然后你来取一下你的包裹,或者是给你送到家。但是现在快递员也不打电话了,包裹到了之后就给你放在便利店,收到一条短信,也没有人打电话给你,就你自己去取。当天不去拿,每超过1天就要加1块钱,我开过最多的一次是超过4天,一个小的包裹,我开了4块钱。”

  记者在该便利店的门口看到,店内收发快递包括百世快递以及韵达快递,收货时间从白天12点到凌晨4点,也就是说,如果有紧急快件要上午取是不可能的,对此余先生说,这种签收方式已经失去了网购的便利性。

  市民 余先生:“我觉得这样是不合理的,我们在购物的时候,快递费已经含在里面了,但是他这样同一个包裹收了两次快递费,肯定是不合理的。而且,也没有说送货上门,送到我的手上,这种就感觉是没有网购的意义了。”

  针对余先生反映的情况,记者拨打了百世快递的服务电话,但是始终无法接通。随后记者又拨打了韵达快递的客服电话,工作人表示,他们公司要求是送货上门的,并且收取取件费也是不允许的,具体情况他们还需要进一步落实。

  除了百世快递和韵达快递外,中通快递也有这种情况出现,快件到货后,收件人会受到一条短信,收件人凭取件码到网点自取。随后记者来到该网点看到,不少市民正在取件。该网点的负责人告诉记者,之所以这几天没有派件是因为快递员离职严重,每天都有大量快件到点,一个快递员根本送不过来。招人又不好招,所以才想了这个办法服务于方圆一公里范围内的客户。

  中通快递新闻三路站点负责人 李波峰:“现在都是发短信的方式,快递员工资逐年的在下降,不足以养活一家人,离职相当严重,现在也招不到人,无法配送,所以建成了一个驿站,附近的人来取一下。方圆1公里就发短信或者打的电话让他们来取一下,有需要配送的我们还是会安排人去送一下。”

  该站点负责人还表示,他们站点也会代收其他快递的货物,但均不收取任何费用。

  中通快递新闻三路站点负责人 李波峰 :“客户来放包裹,放在我这里,我们是不收费的,不收取客户任何一分钱。我们帮他们保管,我们这里有监控,谁拿走的,我们都可以通过监控知道。”

  采访中,记者了解到不送货上门的这种情况已经越来越普遍,其他快递公司也存在这种情况。淘宝的客服也表示,现在他们的快递是“优先自取”,以后送货也会少一些。

  然而,根据国家邮政局发布的《快递业务操作指导规范》第五章第二十九条明确规定,投递前,收派员应当电话联系收件人,确认客户地址并且预约投递时间。投递过程中,妥善放置其它未投递的快件,严禁委托他人投递和保管快件。

  第三十二条规定, 在验收过程中,若发现快件损坏等异常情况,收派员应当在快递运单上注明情况,并由收件人(代收人)和收派员共同签字;收件人(代收人)拒绝签字的,收派员应当予以注明。若联系不到收件人,或收件人拒收快件,快递企业应当在彻底延误时限到达之前联系寄件人,协商处理办法和有关费用。

  也就是说,默认委托他人投递和保管快件是不合法的。未经收件人同意,放置代售点收取保管费也是不合法的。消费者遇到这样的问题,可以向国家邮政局申诉网站进行投诉。


回帖