[图片] [图片] [图片] 近日,市民王先生来电反映,2 月末,他通过百世快递向深圳发了一个包裹,里面装的是一套正弦波逆变器与配套的电线延长线。发货没几天,买家表示买错了要退掉。王先生查询了快递,看到对方还没收到货,就赶紧通知快递把货退回来。百世快递工作人员表示可以退回来,包裹便又从深圳退回了哈尔滨。但是接下来的一系 ..

物流信息随便改、退件竟被拆过包……谁动了他的快递?

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近日,市民王先生来电反映,2月末,他通过百世快递向深圳发了一个包裹,里面装的是一套正弦波逆变器与配套的电线延长线。发货没几天,买家表示买错了要退掉。王先生查询了快递,看到对方还没收到货,就赶紧通知快递把货退回来。百世快递工作人员表示可以退回来,包裹便又从深圳退回了哈尔滨。但是接下来的一系列事情却让王先生十分闹心。


快递信息显示签收 包裹却找不到了


王先生介绍,快递于2月27日被百世快递道里分部揽收,3月3日包裹到达深圳宝田分部。这时王先生要求退货,3月6日12时许,快递信息显示包裹到达哈尔滨转运中心,发往道里分部。王先生着急把东西取回来,就去道里分部取件,但是工作人员找了半天也没找到,告诉王先生,包裹可能在香坊的大库。王先生觉得香坊有点儿远,就没去。6日17时许,快递信息显示已被道里分部签收。


6日晚上,王先生给快递员打电话,问包裹在哪儿,快递员告诉他不知道,并表示明天会去道里分部帮他找。王先生说:“7日我再去(道里)站点找包裹,他们告诉我不在站点。我就问我没有签收,为啥显示签收,经理回复不清楚。”经理的回复让王先生很生气,两人争执了几句,王先生就离开了。王先生说:“当时我挺生气,就没再问这个包裹的事。我想反正他们也得给我送过来,就没取。”


当场开包却发现内有划痕 延线长丢失


11日,一名快递员告诉王先生,包裹在他的手里,让王先生快点取走。王先生就去快递员那里取包裹。王先生表示,他取包裹的时候,为核对包裹内物品情况,当着快递员的面用钥匙划开了包裹外面的胶带。打开包裹后发现,防震泡沫被利器割断,塑料袋也被用利器划开,开口处痕迹十分整齐,明显是用刀划开的。王先生说:“钥匙不可能把泡沫划出那么整齐的口子,明显是有人开过这个包裹,我发现里面一根配套的电线延长线丢了,那根线是定做的,要300多元。”王先生问快递员,包裹里面怎么坏了,快递员表示,他也不清楚,让王先生向客服投诉。结果,12日王先生发现物流跟踪信息被更改了,由原来6日的“退件已签收”更改为12日的已退签。


王先生说,他向百世快递客服投诉。客服受理了投诉,但最后解决办法是赔偿100元。王先生不同意:“我那根线就300元,赔我100我肯定不接受。”随后,王先生又多次与客服沟通,但客服只赔偿100元,双方一直僵持。


道里分部:揽收人是郝某 你给他打电话吧


25日,记者来到百世快递道里分部,询问王先生的包裹为什么显示签收了,当天却找不到包裹。几天后,有一名快递员说包裹在他那儿,打开里面却有划痕并丢失一根延长线。工作人员说:“我们这儿显示揽收人是郝某,你给他打电话吧,我们不知道。”


随后,记者联系到郝某。郝某说:“是我同事在我这发的件,他就是从我这儿走了个系统,其实这个件儿,钱我没收着,东西我也没见着。这个件儿一直是公司处理的,他这个件儿不是已经解决了吗?我这边罚款都下来了,现在已经罚了我500元了,听客服说还得有点儿别的钱(罚款)。这都是跟我没关系的事。”


25日中午,记者通过百世快递官方客服电话95320,询问王先生包裹的理赔情况,客服表示会有专人给记者回话,可直到记者发稿时,一直没有收到回复。


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  • 小猪乐  
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