一直以来,在我的印象里,“亏损”两个字与顺丰是无缘的。但是,我想错了。顺丰,这一次让人大跌眼镜,竟然大幅度亏损。不得不说,快递作为一个勃勃生机的行业,这里所承载的急功近利、喧嚣浮躁,远远超乎想象!   [图片]   突然想起自己以前的一段经历。   当年闲鱼上出手一台手绘屏,想着靠谱一点找顺丰快递,寄出前拍了视频做 ..

亲身体验!快递业有多混乱

  一直以来,在我的印象里,“亏损”两个字与顺丰是无缘的。但是,我想错了。顺丰,这一次让人大跌眼镜,竟然大幅度亏损。不得不说,快递作为一个勃勃生机的行业,这里所承载的急功近利、喧嚣浮躁,远远超乎想象!

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  突然想起自己以前的一段经历。

  当年闲鱼上出手一台手绘屏,想着靠谱一点找顺丰快递,寄出前拍了视频做了保价,媳妇还特意打电话咨询客服保价的规则。之后就是熟悉的展开,东西寄到后坏了,费了点功夫两头取证,东西也不算贵很快照价赔付了。

  仿佛一切都结束的两天后,我在地铁上接到快递小哥的电话,对方幽怨的告诉我,这次保价赔付的钱扣到了他头上。我一时没反应过来,有点冷淡的表示了一下遗憾,并询问他给我打电话是否还有其他想法?他支支吾吾,最后说以后贵重物品最好去公司指定快递网点寄之类的就挂电话了……

  之后我在地铁上,越想这事越不对味(两小时车程,有充分的时间去胡思乱想),且不论快递公司这么做的对错,快递小哥打这个电话到底什么意图?他有我家电话有我家地址甚至知道我家什么时候只有女人小孩,我却一点也不了解他,让他处于这种情绪下对我和我的家人来说安全吗?就这么回应他妥当吗?

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  赶紧行动,先微信找媳妇沟通,把寄快递当天咨询的信息捋了一遍。随后翻出快递小哥来电播回去,这次的语气义愤填膺,要让他充分感受到我跟他是同一战线;大意是我刚刚跟我媳妇确认过了,寄件保价当天,顺X客服接线员明确向我们保证过是公司赔付,这个费用让您承担是不合理的!太不像话了!这事您甭管了,我会去找你们公司上级投诉!必须让他们把钱还给您!说到最后快递小哥都在劝我不要太激动。

  挂电话后让媳妇再去打客服电话,说什么我也跟她对好了:首先当天接线员承诺过我们保价赔付不会扣快递员钱,这个理要抓住不放。然后说这样我们客户也很难做,这个快递员一直在我们这里收件,抬头不见低头见的,我们保价,你扣到他头上,这不是明摆着让想让我们自己赔偿他吗?要不怎么好意思再找他收件,这样下去不是逼着我们不用顺X快递?

  最后跟媳妇说好,几百块不值得冒这个风险,如果最后他们公司不赔,我们赔给他。

  两天后快递小哥来我家取件,满面春光,告诉我们钱不扣他的了。

  我们问:“这钱最后公司出了?”

  小哥:“不,扣了接线员的。”

  结局出人意料的黑色幽默。平台即垄断,一边扣员工,一边坑用户。这就是所谓带来方便的同时要付出的代价,没有人去学雷锋的。


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