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官方答疑

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常见疑问

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【官方答疑】没有物流信息 / 物流信息不更新 / 物流状态异常怎么办？
以下几种情况会导致没有物流信息或物流信息不更新：如果您的快递刚刚寄送不久，信息可能尚未录入系统，建议您隔段时间再进行查询。如果您的快递包裹多天未更新，或者您的快递包裹发生延误、无更新、丢失、误签收、损毁等问题，建议解决问题最快的方式依次是：通过物流单号显示的快递小哥电话拨打查询（如有）通过寄件人找到揽件的快递小 ..
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【官方答疑】手机上面已显示签收，但我没有消息通知，该怎么处理？
如果您还未收到快递，但却显示已经被签收了，您可以通过如下方式依次去解决问题： 1、请联系物流信息上的快递员电话（如有），询问快递为何已经被签收，能否安排正常派送。 2、询问寄件人，确认快递状态。 3、联系对应快递公司的客服，需要投诉时，您可以拨打快递公司总部客服电话进行投诉、理赔。客服电话可以直接在快递 100 官方网 ..
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【官方答疑】快递太慢了，怎么催快一点呢？
如果您的快递迟迟没有派送，建议解决问题最快的方式依次是： 1、通过物流单号显示的快递小哥电话拨打查询（如有），并催促派送 2、通过寄件人找到揽件的快递小哥电话查询（如有），并让其联系派件员派送 3、联系对应快递公司客服处理，客服电话可以直接在快递 100 官方网站查询[链接] 常用电话如下：申通：95543 圆通：9 ..
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【官方答疑】寄快递下单后，在哪里付款？
快递 100 提供多种灵活的支付方式，根据用户选择的快递服务，会有以下几种支付情景： 1、选择快递 100 优选快递下单，在平台在线支付费用 2、选择德邦、京东、顺丰官方快递下单，直接线下支付快递费给接单快递员即可 3、选择圆通，中通快递下单需要先开启免密支付，快递员接货后，上传重量到系统后，后台自动扣费运费 4、选择 ..
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【官方答疑】没有快递单号，怎么查询快递？
快递单号是快递包裹的唯一标识代码，包含了收件人的快件的详细信息，通常由数字和字母组成。如果您的快递不是通过快递 100 平台寄出的，那只能先有快递单号才能在快递 100 主页查到物流状态。如果有单号还查不到物流状态，可以点击这里查看解决方案：【官方答疑】没有物流信息 / 物流信息不更新 / 物流状态异常怎么办？如果 ..
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【官方答疑】在平台上寄的快递，怎么查寄出的快递单号？
您好，在平台下单后，需要看快递单号： 1、只有快递员接单成功后，才能显示快递单号，如果快递员接单后还没上传，你可以直接点击寄件订单详情，拨打快递员的电话索要单号。查看寄件订单详情的方式：进入快递 100 点击【我的】- 点击【查看全部订单】-【找到对应的订单】点击进入即可。获取到单号后，您可以点击快递 100 的分享 ..
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【官方答疑】快递地址填错了，怎么更改地址？
如果您是在快递 100 平台寄出的快递，快递还未寄出，因下单成功后订单无法进行修改，您可以先取消订单，点击【寄快递】重新下单寄件，若不能取消，请电话联系接单快递员协商哦；如果快递已经寄出，需要更改收件人地址、电话、姓名，请直接联系当地【发货快递网点】或快递公司总部客服进行更改。客服电话可以参考这里：[链接] 感谢您对 ..
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【官方答疑】什么东西不能寄快递？
一些物品的快递建议：证件建议走 EMS、顺丰或京东；香烟不能超过两条；电池、鞭炮、蜡烛、刀具、液体、粉末、易碎品、古董、金银等贵重物品以及易坏的食品等很多快递公司不收，下单前务必联系快递员确认。以下是国家邮政总局发布的《禁止寄递物品指导目录》：一、枪支（含仿制品、主要零部件）、弹药（含仿制品）二、管制器具， ..
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【官方答疑】怎么查我的快递什么时候到？
1、您可以通过查询快递单号，查看您的快递目前所在位置、签收状态； 2、如果您要查询从出发地到目的地所需要的时间，可以使用快递时效查询功能： [链接] 3、如果您需要了解快递延误、不派送、物流不更新、包裹停在某地的具体原因，你可以点击这里查看解决方案： [链接]
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【官方答疑】怎么查询之前的寄件订单？
您好，快递 100 的寄件订单列表优先展示 30 天内的订单，30 天前的订单目前仅支持在【快递 100APP】内查看。如果您想查询 30 天前的订单，可以进入【快递 100APP】——点击【订单】——点击【查看 30 天前的订单】。如果您是微信用户，在下载快递 100APP后，可以使用微信授权登录，这样也可以查看 ..
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【官方答疑】可以用手机号查快递吗？
目前快递 100 平台支持快递单号查询，暂不支持使用收寄件人【手机号、姓名、身份证号、地址】进行快递单物流信息的跟踪查询。感谢您对快递 100 的关注和支持。
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【官方答疑】对快递服务不满意，我要投诉，该怎么做？
如果遇到不送货上门、不更新、未签收、派送慢、取件不规范、态度恶劣、索赔等问题，需要投诉时，您可以拨打快递公司总部客服电话进行投诉、理赔。客服电话可以直接在快递 100 官方网站查询[链接] 常用电话如下：申通：95543 圆通：95554 韵达：95546 顺丰：95338 EMS/ 邮政：11183 天天快递：40 ..
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【官方答疑】快递有问题，人工客服电话是多少？
如果您的快递途中遇到：不更新、催派、丢件、更改信息等快递问题。建议解决问题最快的方式依次是： 1、通过物流单号显示的快递小哥电话拨打查询（如有） 2、通过寄件人找到揽件的快递小哥电话查询（如有） 3、联系对应快递公司客服处理，客服电话可以直接在快递 100 官方网站查询[链接] 常用电话如下：申通：95543 圆通 ..
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【官方答疑】登录快递 100 小程序，显示微信账号为空，应该怎么解决？
提示微信账号为空可尝试下方法：步骤：【进去微信 - 发现 - 小程序 - 左滑快递 100 小程序】删除下您的小程序，然后重新右上角搜索下快递 100 小程序，重新添加，进入快递 100 小程序即可恢复显示。感谢您对快递 100 的关注和支持！
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【官方答疑】我想在快递 100 解除实名认证，应该怎么操作？
快递 100 支持用户取消实名认证，需要您自行取消或更改，这需要您在【快递 100APP】自行操作。如果您是小程序用户，请记住您小程序绑定的手机号码，然后下载我们【快递 100APP】，用手机号码登录，点击【我的】，账号位置注销实名认证即可。注：实名认证要求在平台近 7 天内没有订单记录才可以，如果有订单记录，可 ..
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【官方答疑】如何取消寄件订单？
如果您是在快递 100 平台下的单，可以通过如下方式取消：快递员接单之前，您可以在【我的】—【寄件订单列表页】点击取消订单的按钮进行取消操作，或者点击进入【订单详情页面】进行取消；快递员接单之后，您暂时无法取消订单，您可以通过拨打快递员的电话，让快递员取消订单。京东订单无法取消，不发货的话，后期系统会自动取消，您 ..
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【官方答疑】下单后没有人取件怎么办？
由于快递小哥工作很忙碌，请您谅解如下单后，超过上门时间无人联系，您可以主动拨打快递员协商上门时间；如快递员不接电话或电话无法接通，你可以拨打我们的客服电话进行投诉： 400-000-0387。
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【官方答疑】如何联系快递员?
如果您是寄件人：在快递 100 平台寄的快递，那么可以在【我的】-【订单】-【点击对应的快递订单】找到对应的快递员联系方式。不是在快递 100 平台寄的快递，那么需要拨打对应快递公司客服热线查询，电话可以点击这里直接访问【[链接]】。如果您不是寄件人：首先可以看快递流转详情上的信息是否有快递员电话，点击直接拨打 ..
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【官方答疑】周围的快递网点怎么寻找？
如需查询快递网点电话、地址、派送范围等信息，您可以前往快递 100 网点查询栏目进行查询，谢谢您对快递 100 的支持。查询网址：[链接]
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